中信銀行海口分行聚焦老年人易被騙、金融基礎(chǔ)知識薄弱、運用智能技術(shù)困難等特點，通過持續(xù)開展系列金融知識課程宣講，提供支付便利化金融服務(wù)等，引導(dǎo)老年人樹立正確的消費者、財富觀和價值觀，促進老年人提高風(fēng)險意識。

中信銀行?？诜中型ㄟ^優(yōu)化支付便利化金融服務(wù)、暢通投訴渠道、完善適老化金融服務(wù)舉措等，使老年客戶找得到、問的清、辦得成。銀行大廳設(shè)置舒適的愛心專座為老年人提供休憩之所，在等待辦理業(yè)務(wù)時能夠放松身心。大字體的引導(dǎo)標識清晰明了，方便老年人輕松找到業(yè)務(wù)辦理區(qū)域。銀行工作人員以微笑迎接每一位老年客戶，耐心傾聽他們的需求。對于不熟悉智能設(shè)備的老人，銀行工作人員熱情、耐心的教導(dǎo)如何使用自助取款機、查詢終端等設(shè)備，確保老年人享受貼心便利的金融服務(wù)。在金融產(chǎn)品上，充分考慮到老年人的風(fēng)險承受能力和理財需求。對于行動不便的老人，提供上門服務(wù)，將金融服務(wù)送到家。同時，中信銀行?？诜中腥牼W(wǎng)點堅持以人民為中心，開展“行長接待日”活動，通過傾聽老年客戶心聲，了解老年客戶訴求，聚焦老年客戶所反映強烈的熱點、難點問題，提升支付便利化金融服務(wù)水平，讓廣大老年客戶有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感和安全感。

為提高老年人的金融風(fēng)險防范意識，中信銀行?？诜中懈骷揖W(wǎng)點走進鄉(xiāng)村、社區(qū)、商圈等積極開展金融教育。開展防范電信詐騙、玩轉(zhuǎn)智能手機、金融基礎(chǔ)知識普及、發(fā)放宣傳資料等，為老年人提供金融知識講解、反詐騙宣傳及便民服務(wù)，讓老年人了解如何識別詐騙手段，增強老年客戶的金融安全意識和能力，保護自己的財產(chǎn)安全，并邀請醫(yī)院主任醫(yī)師開設(shè)《老年人實用急救課》專題講座，幫助老年人切實解決生活難題。同時，通過“爸媽才藝大賽”活動等，邀請老年人創(chuàng)作書畫、歌舞、曲藝等防非反詐宣傳作品，實現(xiàn)將老年人由被動的防詐教育對象，轉(zhuǎn)變成主動傳播防詐知識的志愿者，提高老年群體參與度，傳遞金融正能量。

中信銀行?？诜中胁粩噗`行金融工作的政治性、人民性，將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化老年人便利化金融服務(wù)，切實為消費者辦實事、解難題，為營造和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻力量。