近日，中信銀行呼和浩特分行營業(yè)部收到了來自一位老年客戶的求助。因身體不便無法親自前往銀行信息更新，銀行卡不能正常使用，導(dǎo)致老人的家庭日常開支受到影響，便聯(lián)系該行說明了相關(guān)情況。

收到需求后，該行迅速啟動了應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，第一時間制定了上門服務(wù)方案，安排了兩位經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)材料和設(shè)備前往客戶家中提供上門服務(wù)。抵達(dá)后，工作人員耐心地與客戶溝通了解其業(yè)務(wù)需求并安排辦理，同時，為了確?？蛻舻臋?quán)益和信息安全，工作人員嚴(yán)格按照流程進(jìn)行了身份核實(shí)和信息登記，保證了上門服務(wù)的高效、安全、快捷。

中信銀行呼和浩特分行相關(guān)工作人員表示，在不斷優(yōu)化支付服務(wù)的同時，該行始終關(guān)注個人客戶的實(shí)際困難，特別是年老體弱、行動不便的特殊群體，為其提供“有溫度”的服務(wù)，以實(shí)際行動踐行金融工作“人民性”。